重要なお知らせ

2026/04/28（火）：【解消済】デジタルヒューマンを利用したVideo素材の生成における不具合に関するお知らせ

いつもTALKsmithをご利用いただきありがとうございます。デジタルヒューマンを利用したVideo素材の生成の際に発生していた不具合につきまして、対応が完了いたしましたので、お知らせいたします。この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ■事象内容・エラーが発生し生成に失敗する場合がある →4/24：エラーが発生する原因の改修が完了いたしました・稀に平時よりも生成に時間を要する場合がある →4/28：複数の生成処理が重なった際に、一時的に時間がかかる場合があることが判明したため、生成処理の見直し、及び改善を行いました。 --- お客様にはご不便をおかけしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、管理画面上のチャットより、サポート担当へご連絡ください。何卒よろしくお願いいたします。

2026/04/27（月）：ゴールデンウィーク期間中の営業およびサポート体制のお知らせ

いつも TALKsmith をご利用いただき、誠にありがとうございます。弊社のゴールデンウィーク期間中の営業およびサポート体制について、以下の通りご案内申し上げます。 📅 営業スケジュール弊社はカレンダー通りの営業となります。日付曜日営業状況 4月29日水・祝休業（昭和の日） 4月30日〜 5月1日木〜金通常営業（10:00〜17:00） 5月2日〜 5月6日土〜水休業 5月7日〜木〜通常営業 💬 チャットサポートについて連休中も TALKsmith をスムーズにご活用いただけるよう、以下の体制で稼働いたします。有人チャット対応 - 対応時間：営業日の 10:00〜17:00 - 上記時間内は、担当スタッフが順次回答いたします。 AIチャット対応 - 対応時間： 24時間（営業時間外・休業日を含む） - 夜間や休日もAIが即時回答いたします。操作方法や仕様に関するお急ぎの確認は、ぜひAIチャットをご活用ください。 - 内容によっては、後日営業日にスタッフより改めてフォローさせていただきます。 --- 連休中も、TALKsmithが皆さまの

2026/04/17（金）：【解消済】デジタルヒューマンを利用したVideo生成における不具合解消のお知らせ

いつもTALKsmithをご利用いただきありがとうございます。ご報告しておりました、一部のVideo生成時にエラーが発生する件につきまして、事象の改修が完了いたしました。お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ■事象内容デジタルヒューマンを利用したVideo生成を実行した際、エラーが発生し、生成に失敗する場合がありました ■影響範囲 Video Agent作成・編集画面 ■エラーが発生したVideo素材について Video素材の右上「⋮（三点リーダー）」内の「再録画」より、再度録画操作を行っていただく必要がございます --- ご利用中の皆様には、多大なるご不便をおかけしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、管理画面上のチャットより、サポート担当へご連絡ください。何卒よろしくお願いいたします。

2026/04/01（水）【重要】サービス名称変更（TALKsmith）に伴うURLおよび設定変更のお知らせ

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。本日2026年4月1日より、サービス名称を「LOOV（ルーブ）」から「TALKsmith（トークスミス）」へ変更いたしました。名称変更に伴い、 - サービスURL - システムから送信されるメールの送信元メールアドレスが変更となりましたので、一部の機能をご利用中のお客様におかれましては、設定の変更が必要となります。大変お手数ですが、以下の内容をご確認の上、ご対応ください。 1. ログインURL / 視聴URLの変更ドメインが以下の通り変更となりました。管理画面をブックマークされている場合は、再登録をお願いいたします。 - 新URL： https://service.talk-smith.com/ 【エンドユーザー様への影響について】すでに発行済みの視聴URL（旧ドメイン）へアクセスがあった場合も、自動的に新URLへリダイレクト（転送）されるため、視聴ができなくなることはございません。ご安心ください。 2. 送信元メールアドレスの変更システムより送信される通知メールの送信元アドレスが変更となりました。

2026/01/27（火）：【解消済】デジタルヒューマンを用いたVideo素材生成機能における障害解消のお知らせ

いつもTALKsmithをご利用いただきありがとうございます。本日1月27日（火）に発生しておりました、デジタルヒューマンを用いたVideo素材生成において、エラーが発生する事象について、以下の通り復旧いたしました。ご利用中のお客様には、ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ■ 事象発生期間 2026年1月27日（火）16:00頃〜 18:30頃まで ■ 事象内容デジタルヒューマンを利用したVideo素材生成時にエラーが発生 ※その他のVideo素材作成・視聴機能については、影響はございませんでした。 ■ 影響範囲デジタルヒューマンを利用したVideo素材生成時 ■ 発生原因該当機能において、一時的なシステム不具合が発生しておりました。現在は復旧しており、通常どおりご利用いただけます。 --- ご利用中のお客様には、ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご不明点などございましたら、以下サポート担当宛にお問い合わせください。 ▼サポート担当 cs@loov.co.jp

2025/10/31（金）：【解消済】管理画面及びVideo Agent視聴画面における障害のご報告

いつもTALKsmithをご利用いただきありがとうございます。本日、一時的に管理画面及びVideo Agent視聴画面において、画面が読み込めない、埋め込んでいるサイトにVideo Agentが表示されないなどの事象が発生しておりました。お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 ■事象発生期間 2025年10月31日（金）10:20 〜 11:30 ■事象内容発生期間中、以下の事象が散発的に発生しておりました・管理画面や、視聴画面が表示されない、読み込めない・管理画面上でデータの更新ができない ■影響範囲管理画面、Video Agent視聴画面を含むサービス全体 ■発生原因弊社サーバとの通信にエラーが発生しやすい状態となっておりました詳細の調査を進め、再発防止に努めてまいります --- ご利用中のお客様には、ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご不明点などございましたら、以下サポート担当宛にお問い合わせください。 ▼サポート担当 cs@loov.co.jp

2025/10/19（日）：【解消済】デジタルヒューマンを用いたVideo素材生成機能における障害解消のお知らせ

平素よりTALKsmithをご利用いただき、誠にありがとうございます。以下の期間で、デジタルヒューマンを利用したVideo素材生成における障害が発生しておりました。現在は事象が解消し、正常に動作することを確認しております。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ■ 事象発生期間 2025年10月18日(土) 11:00頃 ~ 2025年10月19日(日) 20:35 ◼︎影響範囲デジタルヒューマンを用いたVideo素材生成 ◼︎事象内容 Video素材生成時に以下のエラーメッセージが表示され、処理が完了しない事象が発生しておりました Video素材の生成中にエラーが発生しました。ご不便をおかけして申し訳ございません。再度お試しいただき、複数回エラーが発生する場合にはサポートまでお問い合わせください。 ▽サポート担当宛 cs@loov.co.jp 期間中、Video素材生成を予定されていたお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。 --- ご不明な点やご質問がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。

2025/09/04（木）：AIチャットサポート（β版）を終了しました

いつもTALKsmithをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2025年7月8日より提供していた AIチャットサポート（β版）は試験提供期間の終了に伴い、2025年9月4日をもちまして提供を終了いたしました。今後のチャット対応について AIチャットサポートは終了となりますが、今後もサポート担当者がチャットにてご質問を受け付けております。 - お困りごとや不明点がございましたら、引き続きチャット機能をご活用ください。 - 内容を確認の上、担当者よりご返信させていただきます。 ※ ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。チャットの受付時間について - 対応時間：平日 10:00〜17:00 - 営業時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。 📖 詳しいご利用方法は以下をご確認ください： TALKsmithのサポート体制を教えてください --- ご利用中にお気づきの点や不具合がございましたら、お気軽にサポート担当までご連絡ください今後ともTALKsmithをよろしくお願いいたします。

2025/07/07（月）：【解消済】個人別URLのダウンロード機能の一時停止について

いつもTALKsmithをご利用いただきありがとうございます。 2025年7月3日（木）にリリースした「個人別URLの履歴をCSVでダウンロードする機能」について、リリースに伴う不具合が見つかったため、機能を一時的に非表示にしておりましたが対応が完了したため、機能を再リリースし、現在はご利用いただけるようになっております。ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご不明な点がございましたら、サポート担当までご連絡ください。 ▽TALKsmithサポート担当 cs@loov.co.jp

2025/06/18（水）：利用規約改定のお知らせ

利用規約：第７条（AIでVideo Agentや資料及びスクリプトを作成する機能）を改定いたしました

2025/04/15（火）：利用規約改定のお知らせ

利用規約：第11条（契約の期間と解除）を改定いたしましたのでお知らせいたします。

2025/04/02（水）：利用規約改定のお知らせ

いつもTALKsmithのご利用ありがとうございます。この度、利用規約を改定いたしましたのでお知らせいたします。 ●改定日 2025年4月2日（水） ●変更内容・第7条（AIでVideo Agentや資料及びスクリプトを作成する機能）の追加・第7条追加に伴う、以降の条数の繰下げ ●利用規約URL https://loov.co.jp/loov/terms-of-use.pdf ご不明点等ございましたら、サポートまでご連絡ください。