タグの設置箇所の誤りや、編集内容の反映、表示画像が未設定の可能性があります。
サイト上にVideo Agentを設置するに際して、表示画像（サムネイル）の設定が必要となります。
設定箇所：Video Agent編集画面 > 全体設定 > サイト埋め込みVideo Agent設定
アップロードする画像の推奨縦横比：「16:9」
アップロードする画像の推奨ファイル形式：png、jpg、gif
編集画面の内容が反映できていない場合、 ポップアップが表示されないケースがあります。
「下書き内容を反映」ボタンを押下して、編集画面の内容を改めてVideo Agentに反映してください。
TALKsmithで生成した「JavaScriptタグ」を、 Video Agentを表示したい各ページのソースコード内に貼り付けてください。
詳しくは、以下を参照してください。