推奨環境：新規受注数10件/月 〜
こんな企業様におすすめ！
カスタマーサクセスチームの工数が初期設定サポートに偏っている
顧客の習熟度にばらつきがあり、個別対応に時間がかかる
オンボーディング期間が長く、顧客の利用開始までに離脱が発生している
SaaSビジネスにおいて、契約後30日以内の定着率がLTV（顧客生涯価値）を大きく左右します。しかし、多くの企業では画一的なマニュアルや長時間の導入研修により、顧客の学習意欲が低下し、「使いこなせない」という理由で解約に至るケースが発生しています。
Video Agentによる操作マニュアルを活用することで、顧客は自分のペースで、今必要な機能から学習を開始できます。役割や習熟度に応じてAIが最適な学習パスを提示するため、最短時間で実務活用まで導くことが可能です。
さらに、個別URLによる視聴ログから「どこでつまずいているか」をリアルタイムで把握し 、データに基づいたプロアクティブな支援を行うことで、オンボーディングの成功率は飛躍的に向上します。
オンボーディング期間を60%短縮したW社様
プロジェクト管理ツールを提供するW社様では、平均的な利用開始まで2週間かかり、その間にカスタマーサクセスチームが1顧客あたり5時間のサポートを行っていました。
TALKsmith導入により、役割別・レベル別の学習パスを自動提供。特に「5分でわかるクイックスタート」が好評で、ITリテラシーの高いユーザーは即日利用を開始できるようになりました。 また、つまずきやすいポイント（権限設定、外部連携等）には、管理画面上にピンポイントで解説するVideo Agentを配置。
結果として、平均利用開始期間が5.5日に短縮され、CSチームの工数も70%削減。削減された時間を既存顧客の活用促進に充てることができました。
初月解約率を8%から2%に改善したX社様
マーケティング関連ツールを提供するX社様では、機能が豊富すぎて「どこから始めればいいかわからない」という理由で、初月解約率が8%と高い状態でした。
そこで、「目的に合わせた3ステップ導入法」をVideo Agentで提供。 「まずメール配信から始めたい」を選択した顧客には、設定から配信までを段階的にガイドする対話型Video Agentを届けました。 また、数日間利用がない顧客にはサポートメールを送信し、メール内にも相談を受け付けるVideo Agentを設置。
これらの施策により、初月解約率が劇的に低下し、3ヶ月後の機能活用率も大幅に向上しました。
最初のVideoスライドは3分以内で「最初の成功体験」を提供することに集中
画面録画は実際の操作をブラウザ録画機能で収録
なるべく専門用語を使わずに説明
よくある間違いやエラーの対処法もVideoスライド化
テロップを必ず付けて、音声なしでも理解できるようにする
バージョンアップ時は該当箇所のVideoスライドのみ差し替えて効率化
カスタマーサクセスチームへの質問ボタンをVideo AgentにCTA設定で設置
優秀な顧客の活用方法を「ユーザー事例」としてVideoスライド化し、横展開する